Search
Close this search box.

Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES  VASTO ESTUDIO S.A.S. A continuación, presentamos los términos y condiciones aplicables a los Usuarios de los servicios o productos de Vasto Estudio S.A.S. (en adelante “Vasto. Los términos y condiciones describirán la relación contractual entre Vasto, sociedad por acciones simplificada constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con Número de Identificación Tributaria NIT No. [insertar cuando se tenga NIT]. En ellos explicaremos los derechos y obligaciones que adquieren los Usuarios mediante la adquisición de nuestros servicios o productos, y las reglas bajo las cuales se mantendrá la relación.  Mediante el registro en nuestra página web (“Plataforma”), al utilizar nuestros Servicios, y/o la aceptación electrónica o física expresa de los presentes términos y condiciones, los Usuarios manifiestan su consentimiento y aceptación sobre los mismos. Todo lo anterior, al realizar clic y/o doble clic en los enlaces que la Plataforma tienen dispuestos para los efectos, o al suscribir un contrato de prestación de servicios con Vasto.  Así mismo, al efectuar alguna de las actividades mencionadas anteriormente, los Usuarios declaran que tienen capacidad jurídica y las facultades necesarias para obligarse de acuerdo con los presentes términos y condiciones. Los Usuarios deben leer detenidamente estos términos y condiciones, nuestra política de privacidad y tratamiento de datos personales y cualquier otro documento referenciado en estos términos y condiciones.
  • Qué es Vasto
Vasto Estudio es una sociedad colombiana que se dedica al a prestación de diversos servicios asociados con el diseño gráfico e industrial y a la venta de productos de mobiliario y decoración. 
  • Definiciones
      1. Plataforma: es el sitio web, aplicación o desarrollo informático, independientemente de su denominación, que ofrecerá a los Usuarios el acceso a los Servicios. El nombre de la Plataforma, su formato y funcionamiento, podrá variar según lo estime conveniente Vasto.
      2. Producto: se refiere a los productos diseñados y fabricados por Vasto, según la oferta publicada en la Plataforma. 
      3. Propuesta Comercial: documento que representa jurídicamente una oferta, y que emite Vasto a los Contratantes en el marco de un contrato de prestación de servicios. 
      4. Servicios: son los Servicios definidos en la clausula 5 de estos términos y condiciones.
  • Usuarios: Se clasifican en los siguientes: 
        1. Comprador: son las personas que adquieren Productos a través de la Plataforma.
        2. Contratante: son las personas que contratan los Servicios. 
        3. Visitante: son aquellos sujetos que simplemente visitan la Plataforma con el propósito de conocer los Servicios o Productos, u obtener información que se ofrezca en la Plataforma o por cualquier otro medio.
  • Objeto
Al registrarse en la Plataforma como Comprador, al celebrar cualquier contrato de prestación de servicios con Vasto, al aceptar los presentes términos y condiciones y/o al utilizar nuestros Servicios, los Usuarios están celebrando libre y voluntariamente un contrato de prestación de servicios o un contrato de compraventa, según aplique. Las condiciones de la prestación de los Servicios o la venta de Productos incluyen estos términos y condiciones y cualquier otro documento vinculante que esté publicado en la Plataforma, o se le dé a conocer al Usuario por cualquier otro medio, los cuales estarán disponibles para consulta, incluyendo, pero sin limitarse a la política de privacidad y tratamiento de datos personales.
  • Requisitos para acceder a los Servicios o comprar los Productos
Para que los Usuarios puedan contratar los Servicios o comprar Productos, deben cumplir como mínimo con los siguientes requisitos.
  1. Tener la capacidad jurídica para contratar.
  2. Contar con los recursos necesarios para pagar la contraprestación por los Servicios o el precio de los Productos. 
  3. Haber leído estos términos y condiciones. 
  • Descripción de los Servicios y Productos
Vasto ofrece los siguientes Servicios: 
    1. Servicio de Branding/Digital: son los siguientes servicios:
  • Diseño de Marca:
Vasto crea la identidad de la marca y se comunica a través de valores y piezas graficas (valores, logotipo, aplicaciones gráficas, nombre, diseño de imagen corporativa).
  • Diseño editorial: 
El diseño editorial tiene como función principal diseñar y componer distintos tipos de publicaciones. Vasto programa, clasifica y estructura todo el contenido de revistas, libros, periódicos, catálogos, etc. 
  • Ilustración:
Servicio mediante el cual Vasto narra, cuenta o complementa una historia a través de imágenes graficas diseñadas y creadas a la medida de cada Usuario. Enfocado en libros, videos explicativos, redes sociales, publicidad, etc.
  • Creación de contenido para redes sociales
Aplicación de marca en piezas digitales en torno a una estrategia de comunicación en redes sociales.
  • Dirección de arte.
Creación de estrategia visual para la comunicación de las marcas (aplicada en fotografía, ilustración, escenografía, etc.).
  • Diseño web
Diseño y creación de páginas web
    1. Servicio de Diseño de Espacios: son los siguientes servicios:
  • Comercial
Diseño de espacios comerciales (Retail, restaurantes/bares, stands, etc.). Vasto se encarga de diseño de iluminación, acabados, diseño arquitectónico, redes, y todo lo necesario para construir un espacio.
  • Residencial
Diseño enfocado a espacios residenciales. Vasto se encarga de diseño de iluminación, acabados, diseño arquitectónico, redes, y todo lo necesario para construir un espacio.
  • Gestión de Obra
Gestión y producción de obra civil y acabados de obra, así como producción y gestión de mobiliario necesario. Por otro lado, Vasto ofrece los siguientes Productos: 
  • Producto por Encargo: Vasto diseña, produce y vende Productos relacionados con mobiliario y decoración (sillas, mesas, lámparas, espejos, mobiliario arquitectónico, etc.), de acuerdo a las especificaciones de los Usuarios. 
El área de cobertura de los servicios referidos es dentro de Colombia, y el área de cobertura de los Productos es a nivel mundial. 
  • Sobre el proceso de registro de los Usuarios Compradores y reglas relativas a la Cuenta
Para adquirir los Productos que se ofertan en la Plataforma, los Usuarios deberán crear una cuenta en la Plataforma.
  • Términos y condiciones generales del registro 
    1. Al momento de acceder a Plataforma los Usuarios pueden diligenciar el formulario de registro en todos sus campos, con datos válidos, para poder comprar los Productos que ofrece la Plataforma. La Plataforma podrá requerir en cualquier momento, la información que considere necesaria para verificar la información suministrada.
    2. Todo Usuario deberá completar la información requerida de manera exacta, precisa y verdadera, y asume el compromiso de actualizar sus datos siempre que sea necesario. Para dichos efectos, y previo al recaudo de los respectivos datos personales, los Usuarios deberán leer y conocer la Política de Protección de Datos Personales de la Plataforma y autorizar el tratamiento de sus datos de conformidad con dicha política, la cual se encuentra en disponible en la siguiente URL: [-]
    3. Los Usuarios garantizarán y serán responsables, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales que suministren. 
    4. Los Usuarios responderán por cualquier perjuicio, daño o inconveniente generado por el suministro de información falsa, errónea e imprecisa.
    5. Si la información personal de los Usuarios presenta algún cambio que llegare a afectar el cumplimiento de las obligaciones de Vasto, los Usuarios deberán actualizarla a través de los medios dispuestos para ello, bajo su propia responsabilidad.
    6. Los Usuarios aceptan y reconocen que Vasto utilizará como método principal de comunicación la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta.
    7. Los Usuarios aceptan que las cuentas o perfiles creados podrán ser deshabilitados o limitados si la Plataforma determina que se ha suministrado información incorrecta, falsa o imprecisa, o se ha hecho un uso adecuado de la Plataforma.
    8. La cuenta es personal, única e intransferible. 
    9. Los Usuarios accederán a su cuenta mediante el ingreso del correo electrónico registrado en la Plataforma y clave de seguridad personal elegida. Los Usuarios se obligan a mantener la confidencialidad de su clave de seguridad y a tomar las medidas de seguridad necesarias para que no ocurra ningún incidente de seguridad respecto del manejo de su cuenta y la respectiva clave de seguridad que le asiste. Vasto no se hará responsable por ninguna pérdida o daño que surja como resultado de la inseguridad de su cuenta.
    10. Vasto podrá cancelar una cuenta existente por cualquier motivo, a su entera discreción.
    11. Las cuentas de los Usuarios no podrán ser cedidas o transferidas, ni tampoco podrán estar sujetas a cualquier otra operación comercial que no sea reconocida expresamente por los presentes términos y condiciones. los Usuarios se hacen responsables por cualquier uso no autorizado que haga un tercero, sea hecho voluntaria o involuntariamente, o de cualquier tercero que pueda acceder a sus credenciales de acceso, por hechos realizados por los Usuarios catalogados hasta por culpa levísima. Los Usuarios se comprometen a notificar a Vasto en forma inmediata, por un medio idóneo y fehaciente, de cualquier uso no autorizado de su cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma.
    12. El Usuario es el único responsable de la actividad y contenido administrado desde su cuenta, incluyendo, pero sin limitarse a las transacciones de compra realizadas.
  1. Sobre los Servicios de Branding/Digital y Diseño de Espacios
Debido al carácter personalizado que tienen estos Servicios, el Contratante deberá celebrar con Vasto, un contrato de prestación de servicios donde de detallen específicamente las características del servicio, teniendo en cuenta lo siguiente:
  • Cobertura de los Servicios
Vasto cuenta con cobertura en todas las ciudades de Colombia, sin embargo, la cobertura especifica dentro de las ciudades puede variar según el alcance logístico con el que cuente Vasto. Vasto podrá modificar en cualquier momento estas coberturas y así mismo, le avisará si la dirección donde se ejecutará el Servicio se encuentra dentro de la cobertura.
  • Tiempos de entrega
El tiempo de entrega de los Servicios será especificado en la Propuesta Comercial de acuerdo a las particularidades de cada caso. 
  • Precio de venta
El precio que se deberá pagar por los Servicios que el Contratante adquiera será el precio indicado en la Propuesta Comercial. Cuando por errores de carácter tecnológico se exhiban precios erróneos de los Servicios en la Propuesta Comercial o en cualquier otro medio de exhibición, que evidentemente resultan desproporcionados o irrisiorios, comparativamente con el precio de los Servicios en el mercado, Vasto podrá cancelar las ordenes realizadas de Servicios con dichos precios, a su libre discreción y con plena autonomía, sin que lo anterior implique incumplimiento o cualquier tipo de multa, sanción o indemnización a favor del Contratante. 
  • Orden de Servicio
Para el proceso de efectuar la Orden de Servicio el Contratante debe estar plenamente identificado y seguir el siguiente procedimiento:
  1. Aceptación de la Propuesta Comercial. El Contratante debe aceptar la Propuesta Comercial emitida por Vasto. El alcance del Servicio será el indicado en la Propuesta comercial. 
  2. Facturación. Vasto emitirá la correspondiente factura de venta que soporte la transacción realizada, cumpliendo con los requisitos exigidos por la ley. 
  3. Pago. El Contratante realizará el pago a través de los medios de pago que disponga Vasto, y de acuerdo a la forma de pago indicada en la Propuesta Comercial. 
  4. Ejecución de los Servicios. Verificados todos los datos correspondientes a la transacción y al ámbito de cobertura de ejecución del Servicio, Vasto se comunicará con el Contratante para establecer los términos de ejecución del Servicio. En caso de no poderse ejecutar el Servicio por razones ajenas a la voluntad de Vasto, se le notificará al Contratante oportunamente. 
  5. Tiempo de entrega: El tiempo de entrega para los Servicios será el indicado en la Propuesta Comercial. 
No obstante lo anterior, a los mencionados Servicios, les aplicarán las disposiciones de estos términos y condiciones en cuando le sean aplicables en consideración a la naturaleza de los Servicios.
  • Sobre los Productos 
Los Productos ofrecidos por Vasto son los exhibidos en la Plataforma, y sus características serán exhibidas en la Plataforma. Vasto hará sus mejores esfuerzos para ser lo más preciso posible en la descripción de los Productos, que podrá incluir textos descriptivos, gráficos, fotografías y otros contenidos con el fin de proveerle información suficiente, en cuanto a estado, alcance (qué incluye y qué no), condición (si es nuevo o usado), tamaño, marca, modelo, color, material y demás características relevantes del Producto, en caso de que se incluya una fotografía, esta deberá corresponder específicamente al artículo que se ofrece. Sin embargo, Vasto no garantiza que las descripciones de los Productos estén libres de errores.  El plazo de validez de la oferta de los Productos es aquel que coincide con la cantidad de Productos disponibles para la venta, lo cual será informado por Vasto en la Plataforma.  La Compañía se reserva el derecho de discontinuar todos o cualquiera de los Productos sin previo aviso, así como también modificar o suprimir descripciones, imágenes y demás contenidos de las publicaciones de Productos.  No obstante lo anterior, el Comprador acepta y reconoce que Vasto es una compañía que trabaja sobre pedido, y en esa medida, todos los Productos son especialmente diseñados y fabricados de acuerdo a las necesidades de los Compradores. Vasto exhibe a través de la Plataforma Productos de diversas categorías que están a disposición de los Compradores. Esta exhibición y/o comunicación de Productos sirve como referencia para que el Comprador agregue los Productos que desea adquirir en el carrito de compras y efectúe la correspondiente orden de compra, como acto de manifestación de voluntad para celebrar el contrato de compraventa.
  • Cobertura 
Vasto cuenta con cobertura a nivel mundial, sin embargo, la cobertura especifica dentro de las ciudades puede variar según el alcance logístico con el que cuente Vasto para realizar las respectivas entregas de las órdenes de compra. Los tiempos de entrega y los costos de envío podrán variar según la ubicación del Comprador. Vasto podrá modificar en cualquier momento estas coberturas y así mismo, le avisará al Comprador si la dirección donde recibirá su pedido se encuentra dentro de la cobertura.
  • Disponibilidad de Productos
Los Productos exhibidos en la Plataforma, son el reflejo de los Productos que Vasto está en capacidad de producir para los Compradores. Sin embargo, si se llegare a presentar el caso en el que el Comprador compra un Producto que no está disponible para fabricación, Vasto puede: (i) Cumplir con el pedido excluyendo el Producto o Productos solicitados que no estén disponibles para fabricación, caso en el cual se descontará el valor del o los Productos no disponibles para fabricación del valor total del pedido y, en caso de ser sólo un Producto y no se encuentre disponible para fabricación, el Comprador deberá elegir entre la cancelación del pedido o el cumplimiento con uno sustituto o similar en precio y tipo; (ii) Comunicarse con el Comprador para ofrecer el cumplimiento con un Producto sustituto; y (iii) Solicitar la autorización del Comprador para entregar un Producto similar en precio y tipo.
  • Tiempos de entrega y costos de envío
El tiempo de entrega de una orden de compra será el indicado en la Plataforma para cada Producto, no obstante lo anterior, el Comprador acepta y reconoce que se pueden presentar retrasos en la fabricación de los Productos, ajenos a la voluntad de Vasto, los cuales pueden tardar hasta quince (15) días calendario, sin que esto implique responsabilidad alguna para Vasto, de modo que el Comprador acepta que dentro de esta ventana de tiempo, no podrá realizar ningún reclamo por demoras en la entrega de Productos.  La entrega de los Productos tendrá un costo adicional indicado como valor de envío, el cual varía de acuerdo al lugar de entrega.  En caso de que en el lugar de entrega ocurran incidentes fuera de control de Vasto como marchas, huelgas, condiciones climáticas adversas o accidentes, haremos todo lo posible por entregar la Orden de Compra con el menor tiempo de retraso posible. Sin embargo, si el retraso es producido por un evento de fuerza mayor o caso fortuito, Vasto no se hará responsable por los daños o perjuicios causados por el retraso o por la no entrega del Producto.   Las entregas podrían realizarse a través de un proveedor de transporte independiente y externo a Vasto, el cual le será notificado oportunamente al Comprador, por lo cual las entregas están sujetas a las políticas de estas compañías, así como a sus términos y condiciones. Sin embargo, Vasto hará sus mejores esfuerzos para cumplir con los tiempos de entrega, y en el evento en que ocurra algún retraso, que supere los 8 días contados luego de la fecha de expectativa de entrega, Vasto reembolsará al Comprador el dinero pagado por el o los Productos, excepto en los eventos de fuerza mayor o caso fortuito. 
  • Precio de venta
El precio que se deberá pagar por cada Producto que el Comprador desee adquirir será el precio vigente en la lista de precios al momento de hacerse el pedido, la cual está publicada en la Plataforma. Cuando por errores de carácter tecnológico se exhiban precios erróneos de los Productos en la Plataforma o en cualquier otro medio de exhibición, que evidentemente resultan desproporcionados o irrisiorios, comparativamente con el precio del Producto en el mercado, Vasto podrá cancelar la(s) ordenes realizadas de Productos con dichos precios, a su libre discreción y con plena autonomía, sin que lo anterior implique incumplimiento o cualquier tipo de multa, sanción o indemnización a favor del Comprador.  
  • Pago de la orden de compra
Las Órdenes de Compra deberán pagarse a través de los medios dispuestos para tal fin en la Plataforma. En caso de utilizar un medio de pago ajeno a Vasto, el Comprador acepta y reconoce que dichos medios de pago cuentan con sus propios términos y condiciones y política de privacidad y tratamiento de datos personales, que el Comprador debe consultar antes de realizar cualquier transacción.  Los Productos faltantes o Productos sin disponibilidad de fabricación no se cobrarán o se devolverá el dinero de acuerdo al medio de pago utilizado o según el acuerdo entre el Comprador y La Compañía. El Comprador debe tener en cuenta que la devolución del dinero puede tardar hasta 30 días hábiles según el medio de pago.  
  • Entrega de orden de compra
Vasto realizará la entrega de lo solicitado en la Orden de Compra en la dirección indicada por el Comprador para tal fin a través de un proveedor externo de transporte o por su propia cuenta. Para el proceso de efectuar la Orden de Compra el Comprador debe estar plenamente identificado y seguir el siguiente procedimiento:
  1. Dirección de entrega. El Comprador debe suministrar: (i) la dirección exacta donde se realizará la entrega del (los) Producto(s) seleccionados; esta dirección debe encontrarse en el rango de cobertura de entrega, en caso de no encontrarse en dicho rango no se permitirá la finalización de la transacción y la Plataforma le notificará al Comprador de tal circunstancia.  
  2. Selección del Producto. Una vez seleccionado Vasto pone a disposición del Comprador las características y valor total del Producto, incluyendo impuestos. 
  3. Validación de los Productos. Cumplido el paso anterior, Vasto deberá mostrar un resumen de los Productos que el Comprador desea adquirir y el valor total a pagar por la compra de los Productos seleccionados. Dicho valor refleja y discrimina: (i) valor de los Productos; (ii) valor total del envío; (iii) Impuestos. El Producto que sea agregado al carrito de compras y cuya compra no haya sido confirmada, no será reservado por Vasto y podrá ser adquirido por cualquier otro comprador.  
  4. Pago. El Comprador realizará el pago a través de los medios de pago que disponga Vasto. 
  5. Facturación. Vasto emitirá la correspondiente factura de venta que soporte la transacción realizada, cumpliendo con los requisitos exigidos por la ley. 
  6. Entrega. Verificados todos los datos correspondientes a la transacción y al ámbito de cobertura de entrega de Productos, Vasto entregará en la dirección suministrada y en el término definido, los Productos comprados. En caso de no poderse realizar la entrega por razones ajenas a la voluntad de Vasto, se dejará constancia del mismo y se le notificará oportunamente.
  • Obligaciones de los Usuarios
Los Usuarios se comprometen a cumplir con todas las obligaciones que se expresan en los presentes Términos y Condiciones, así como aquellas que se determinen en otros documentos, incluyendo y sin limitarse a otros contratos que sean celebrados con Vasto, así como la Política de Protección de Datos Personales. Además de estas obligaciones, los Usuarios, tendrán las siguientes obligaciones: 

  1. Dirigirse con respeto al personal de Vasto.

  2. Actualizar la información suministrada respecto de la identidad de los Usuarios.

  3. Dar aviso a Vasto sobre cualquier irregularidad o ilegalidad que tenga conocimiento que ocurra.

  4. Pagar el precio de los Servicios o Productos adquiridos. 

  5. Leer y conocer a cabalidad los presentes Términos y Condiciones.

  6. En general todas aquellas conductas necesarias para la ejecución del negocio jurídico, como i) la recepción de los Productos o Servicios solicitados, ii) verificar al momento de la validación que los Productos o Servicios seleccionados sí corresponden a los necesitados, iii) informarse sobre las instrucciones de uso de los Productos.
  • Obligaciones de Vasto
En virtud de la naturaleza de los Servicios y Productos, Vasto se obliga a: 
  1. Prestar los Servicios con la calidad propia de un experto.
  2. Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los Productos que exhibe.
  3. Indicar las características generales del Producto.
  4. Informar suficientemente sobre los medios habilitados para que los Usuarios realicen el pago.
  5. Enviar por cualquier medio resumen de la compra y constancia de la transacción.
  6. Poner a su disposición los términos y condiciones.
  7. Utilizar la información personal de los Usuarios únicamente para los fines establecidos en la política de tratamiento de datos personales.
  8. Utilizar mecanismos de información y validación durante la transacción como ventanas emergentes (Pop Ups), que permitan aceptar o no cada paso del proceso de compra.
  9. Entregar el Producto en el estado en el que el Comprador lo adquirió.
  10. Tramitar las PQRS de los Usuarios con arreglo a la ley y los presentes términos y condiciones.
  • Derecho de Retracto
Los Usuarios tendrán el derecho de retractarse de la compra realizada a través de medios no tradicionales o a distancia (ventas por internet, teléfono y catálogo) dentro de los 5 días después de realizada la compra. Si tal plazo venciera en día inhábil se entenderá prorrogado hasta el primer día hábil inmediato siguiente.  Para ejercer el derecho de retracto, el Usuario deberá comunicar su voluntad de revocar la compra del Producto o Servicio dentro de plazo mencionado y devolver el Producto sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibió, en caso de que el Producto ya se encuentre entregado. Los gastos de devolución serán asumidos por el Comprador, de conformidad con lo dispuesto por la legislación vigente en materia de protección al consumidor. Toda devolución de Productos deberá ser realizada a través del proveedor de transporte que le sea indicado al Comprador al momento de ejercer su derecho de retracto. El reembolso del dinero pagado por el o los Productos que correspondan al derecho de retracto serán realizadas a través del mismo medio de pago por el Comprador utilizado a la hora de pagar la Orden de Compra y será realizado en un término máximo de 30 días calendario a partir de la confirmación por parte de Vasto de la recepción de la voluntad del Comprador de ejercer el derecho de retracto.  El derecho de retracto, no aplica para los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del Contratante; ni en los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Comprador o claramente personalizados. El Comprador acepta y reconoce que todos nuestros Productos son fabricados bajo pedido, y en esa medida no le es aplicable el derecho de retracto. 
  • Garantía y calidad en los Servicios y Productos
  • Garantía de los Servicios
Vasto hará sus mejores esfuerzos para prestar los Servicios con la calidad que esperan los Usuarios, sujeto a los presente términos y condiciones. No obstante lo anterior, el Contratante acepta y reconoce que la responsabilidad de Vasto está determinada por el alcance de la Propuesta Comercial, de modo que únicamente se otorga garantía de un año para los casos en que los Servicios no cumplan con lo prometido por Vasto en la Propuesta Comercial, y siempre que el defecto que presenten los Servicios se haya producido por hechos u omisiones atribuibles a Vasto.  En los casos de prestación de servicios, cuando haya incumplimiento se procederá, a elección del Contratante, a la prestación del servicio en las condiciones en que fue contratado y que las partes, insumos, o accesorios que deban ser cambiados por efectividad de garantía, sean de igual o mejor calidad, sin embargo, no necesariamente idénticos a los originalmente instalados, o a la devolución del precio pagado. La garantía no aplica para eventos de fuerza mayor o caso fortuito, el hecho de un tercero, el uso indebido de los servicios por parte del Contratante.
  • Garantía de los Productos
Vasto entregará los Productos con el correspondiente certificado de garantía, de acuerdo con la naturaleza del Producto.  Por regla general, el Comprador tendrá derecho a la garantía legal por los defectos o vicios de cualquier índole que puedan verificarse siempre que afecten la identidad, idoneidad o calidad entre lo ofrecido en la Plataforma y lo entregado. El plazo de la garantía será de un año y comenzará a regir desde su entrega.  El Comprador deberá conservar el embalaje original completo, accesorios, manual y certificado de garantía que le fuera entregado.   Cuando se haga efectiva la garantía, en primera instancia, Vasto procederá a la reparación del producto de manera gratuita para el Comprador. En caso que el producto no se pueda reparar, Vasto procederá al reemplazo del Producto. En caso que la falla se repita, el Comprador podrá elegir entre la devolución del dinero, o una nueva reparación.  Vasto podrá negar el reemplazo de Productos y el reembolso de cualquier suma de dinero, si al recibir el Producto no se logra comprobar el vicio o defecto denunciado, haciendo entrega nuevamente del Producto que el Comprador le hubiese enviado.  En este caso los costos del envío del Producto, correrán a cargo del Comprador.  Ningún tipo de información que los Usuarios hayan recibido por algún medio por parte de Vasto o cualquiera de sus representantes o funcionarios, adicional a estos términos y condiciones, comprometerá la responsabilidad de Vasto ni representará garantía adicional alguna sobre los Servicios o Productos. 
  • Reclamaciones y Devoluciones 
Vasto recibirá y dará trámite a las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos que los Usuarios formulen en las eventualidades que se desprendan de los Productos o Servicios que ofrece Vasto, como cumplimiento en los tiempos de entrega y calidad, idoneidad o estado de los Productos o Servicios.
  • Reclamación
Los Usuarios podrán realizar reclamaciones cuando el Producto entregado no corresponda al Producto indicado, cuando el Producto no se encuentre en buen estado o no funcione, no se haya entregado un Producto que se encontraba en la Orden de Compra, o cuando el Servicio no se haya prestado de acuerdo a la Propuesta Comercial. 
  • Solicitud de Devoluciones
Los Usuarios podrán solicitar devoluciones del dinero o cambios de Producto de acuerdo a la tipología del Producto siempre garantizando que los Productos a ser devueltos conserven las características originales, su empaque y accesorios.  Para el caso de los Servicios, el Contratante podrá solicitar la devolución del dinero, cuando el Servicio no se haya prestado en los términos de la Propuesta Comercial.  Para las reclamaciones y solicitud de devoluciones, después de la revisión y de la verificación por parte de Vasto, se podrá realizar devolución del dinero abonándolo como saldo a favor, mediante consignación directa a la cuenta del Usuario, o realizando la entrega del Producto sujeto del reclamo, cumpliendo con la calidad y características del mismo, según aplique. Las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (en adelante “PQRS”) se regirán por las siguientes disposiciones:
  1. Las PQRS de los Usuarios podrán interponerse por a través del formulario de contacto o al correo electrónico: [-]
  2. El Usuario o un tercero en su representación, previa identificación, podrá presentar sus reclamaciones directas de forma gratuita, en la Plataforma u otros medios que esta disponga. 
  3. Vasto registrará e individualizará la reclamación asignándole un número a la reclamación del Usuario, que será puesto en conocimiento de quien presentó la misma, a través de una copia o informándole el número de ésta. 
  4. Vasto podrá trasladar la PQRS a un tercero, cuando la misma trate sobre información o un servicio no prestado directamente por Vasto. 
  5. En caso de que la respuesta le corresponda a Vasto, la misma se deberá dentro de los siguientes quince (15) días hábiles.
  • Responsabilidad de Vasto
Vasto informa a los Usuarios que quedará exenta de responsabilidad cuando: 
  1. Los Usuarios proporcionen datos de identidad o información incorrectos, inexactos, no actualizados o falsos, y en particular, aunque de modo no exclusivo ni limitativo, por daños y perjuicios de cualquier naturaleza que se puedan deber a suplantación de personalidad de un tercero, efectuada por un Usuario en cualquier clase de comunicación o transacción realizada a través de la Plataforma. 
  2. Cuando se produzca suspensión, interrupción o corte del servicio debido a mantenimiento correctivo o preventivo en la Plataforma.
  3. Cuando se deba realizar modificaciones urgentes que sean necesarias en la Plataforma por causas ajenas a la voluntad de Vasto en casos de congestionamiento de magnitud en las líneas o señales, casos de fuerza mayor o fortuitos atribuibles a la naturaleza, a las condiciones atmosféricas, a altas o bajas en el voltaje del sistema eléctrico y otros de similar naturaleza.
  4. Por eventos de fuerza mayor o caso fortuito. 
  5. Por virus importados a través de la red o cualquiera sea su origen. 
  6. Por el uso inadecuado de los Servicios o Producto por parte del Usuario.
  7. Por las infracciones de derechos de propiedad intelectual efectuadas por terceros, quienes se atribuyan la condición de derecho habientes, ya sea como titulares o licenciatarios de tales derechos, o quienes presuman contar con cualquier tipo de autorización para su uso.
  8. Exista mala manipulación del Producto. 
  9. La garantía haya expirado.
  10. El daño ha sido causado por un tercero
Vasto responderá por los daños directos que el Usuario sufra en el marco de un incumplimiento contractual. No obstante, Vasto no será responsable por daños especiales, incidentales, consecuentes, indirectos, lucro cesante (incluyendo la pérdida de ingresos o ganancias). La responsabilidad total de Vasto en relación con los Servicios o Productos adquiridos por el Usuario está limitada al 100% del valor de los Servicios o Productos efectivamente percibidos por Vasto a al momento de la ocurrencia del daño.
  • Proveedores externos
Para entregar los Productos, Vasto podrá realizar alianzas estratégicas con proveedores externos. Estos proveedores, tendrán sus propios términos y condiciones y su propia política de tratamiento de datos personales, por lo cual le recomendamos al Usuario consultarlos, pues el uso que este haga de los servicios de los proveedores externos, estarán sujetos a sus propios documentos vinculantes.
  • Fuerza Mayor o Caso Fortuito 
Ni los Usuarios ni Vasto, serán responsables de incumplimiento, o retraso en el cumplimiento de las obligaciones, en caso de que se presente un evento de fuerza mayor, es decir que este sea irresistible e imprevisible, y que se encuentre más allá del control razonable tanto del Usuario como de Vasto, incluyendo, pero sin limitarse a la expedición de una ley, un acto de autoridad, una inundación, un terremoto, una pandemia, etc. Tampoco serán responsable, ni el Usuario ni Vasto, en el evento en que se presente un caso fortuito, que implique el hecho de un tercero que se torna imprevisible e irresistible y jurídicamente ajeno a la parte que lo alega, incluyendo, pero sin limitarse a una guerra, un acto malintencionado de terceros, etc.  En cualquier caso, la fuerza mayor y el caso fortuito se considerarán eximentes de responsabilidad y suspenderán o extinguirán, según aplique, el cumplimiento de las obligaciones. 
  • Plazo y terminación
Estos términos y condiciones y los demás documentos vinculantes, aplicarán a la relación con Vasto, mientras el Usuario use la Plataforma, mientras dure la prestación de los Servicios o el contrato de compraventa.  En el evento en que Vasto determine que el Usuario ha infringido cualquiera de las condiciones dispuestas por este documento, podrá terminar o suspender inmediatamente la vinculación con Vasto.
  • Acuerdo de niveles de servicio
Vasto se compromete a mantener una disponibilidad de la Plataforma del [-]
  • Fallas en la Plataforma
Vasto no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida causados por fallas en la Plataforma derivadas del servidor o Internet. Vasto tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso o uso de la Plataforma o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio-contenidos en el mismo. Los Usuarios no podrá imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas de Internet. Vasto no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su Plataforma por encima de lo indicado en los Acuerdos de Niveles de Servicio.  La Plataforma puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a Vasto; en tales casos se procurará restablecerla con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a Vasto. Vasto no será responsable por ningún error u omisión que los Usuarios cometa dentro de la Plataforma.
  • Hipervínculos a otros sitios web y uso de cookies
Los Usuarios aceptan que Vasto puede hacer uso de cookies y otras tecnologías similares, tanto en la Plataforma, sus contenidos, servicios, como en los correos electrónicos enviados a los Usuarios, con la finalidad de, entre otras, propósitos de autenticación, registrar las actividades en la Plataforma, mejorar la funcionalidad de la misma, optimizar los Servicios ofrecidos, analizar tendencias del mercado, analizar la información demográfica de quienes visitan la Plataforma y hacen uso de los servicios que el mismo ofrece, evaluar la eficacia de la publicidad del mismo,  asistencia a las citas programadas, comportamiento de consumo de los compradores de la Plataforma y resultado de las actividades allí ejecutadas, determinar quién ha abierto el correo electrónico enviado y el formato en que lo hace. Estas herramientas permiten la obtención de, entre otras, información referente al tipo de navegador y el sistema operativo que se utiliza, la dirección IP, el tiempo que se permanece en la Plataforma y el número de visitas realizadas a la Plataforma, el uso de la misma, entre otros.  Los Usuarios pueden configurar su navegador para deshabilitar y eliminar las cookies, en cuyo caso, a pesar de que se podrá continuar visitando la Plataforma, el acceso a determinadas características de la Plataforma se pueden restringirse.
  • Propiedad Intelectual 
La Plataforma, los Servicios, las soluciones y los diseños, gráficos, textos, imágenes, código fuente y código objeto, modelo de uso y demás contenido al que los Usuarios tiene acceso para el acceso a los Servicios o compra de Productos, es de propiedad de Vasto y está protegido por la propiedad intelectual e industrial según corresponda. Los signos distintivos, tales como marcas, nombres comerciales, logotipos, y todos los componentes de los signos distintivos de Vasto, son propiedad exclusiva de la misma, por lo cual los Usuarios no tiene el derecho a usar las marcas sin autorización. La utilización de los aplicativos y del software de la Plataforma por parte de los Usuarios, no implica cesión alguna de los derechos de propiedad industrial y de derechos de autor de Vasto sobre tales contenidos, ni sobre la Plataforma. Los usos autorizados estarán delimitados por los presentes términos y condiciones, la finalidad natural y funcional de los aplicativos y del software de la Plataforma y la relación legal entre los Usuarios y Vasto. Los usos conferidos deben interpretarse de manera restrictiva. Los Usuarios y cualquier tercero deben abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del contenido sin el consentimiento previo y expreso de Vasto y/o sus respectivos titulares, so pena de indemnizar a Vasto por cualquier daño o perjuicio causado con el incumplimiento de esta sección. 
  • Tratamiento de datos personales
Con la aceptación de los presentes términos y condiciones, Vasto queda autorizado para la recopilación, uso y tratamiento de los datos personales contenidos en la Plataforma y aquellos que se llegaren a suministrar o recopilar a través de otros documentos, para las finalidades y en los términos descritos en la Política de Tratamiento de Datos Personales de Vasto, la cual se encuentra disponible en [-]. En cualquier caso, los Usuarios podrán ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar o suprimir los datos o a revocar esta autorización en los términos de la Política de Tratamiento de Datos Personales.  Vasto podrá pedirle a los Usuarios algunos Datos Personales tales como nombre, dirección, teléfono y correo electrónico, medios de pago. Al suministrar los datos por cualquier medio el Usuario otorga consentimiento expreso para que Vasto lleve a cabo operaciones de Tratamiento de Datos Personales tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión, en los términos de la Política de Tratamiento de Datos Personales. Vasto podrá obtener datos también a través de la integración con Microsoft, Google, Facebook u otras plataformas, los cuales igualmente se sujetarán a los presentes términos y condiciones y en especial a la política de privacidad y tratamiento de datos Personales.  Los datos personales serán sometidos a tratamiento para el desarrollo del objeto social de Vasto y demás fines especificados en la política de tratamiento de datos personales de Vasto. Vasto tratará los datos personales, según sean definidos en la política de privacidad y tratamiento de datos personales de Vasto, durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades mencionadas, y/o mientras sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.
  • Separabilidad
Los Usuarios aceptan que cada una de las cláusulas del presente documento, tienen la condición de esenciales y el incumplimiento de cualquiera de ellas podrá dar lugar a la terminación de los Contratos que el Usuario celebre con Vasto. Si alguna de las disposiciones de los documentos vinculantes es considerada inválida, ilegal o no ejecutable, sus disposiciones restantes, en ningún momento se verán afectadas o perjudicadas, y las disposiciones inválidas, ilegales y no ejecutables se volverán a enunciar en forma tal que reflejen la intención original del documento.
  • Aceptación de los términos y condiciones y las modificaciones de los mismos
La adquisición de los Servicios o Productos por parte de los Usuarios, implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Si cualquier Usuario está en desacuerdo con alguno de los elementos contenidos en los Términos y Condiciones, deberá no contratar con Vasto. Los presentes Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante ente los Usuarios y Vasto.  Vasto podrá realizar actualizaciones y cambios a los presentes Términos y Condiciones, tanto en su apariencia como en sus características y contenido, y este podrá ser cambiado o modificado en la medida en que se desarrollen nuevas funciones o características y a las condiciones de acceso en cualquier momento, sin que esto signifique compromiso adicional a los establecidos por parte de Vasto ni se alegue algún tipo de perjuicio.
  • Legislación aplicable
Los Usuarios aceptan que los presentes términos y condiciones se regirán por la legislación colombiana. En el análisis del presente documento, los documentos del mismo se interpretarán en el siguiente orden: (i) Los términos y condiciones (ii) La Propuesta Comercial (iii) Los demás contratos suscritos entre Vasto y los Usuarios (iv) La política de tratamiento de datos personales (v) Cualquier otro documento escrito suscrito por el Usuario y Vasto con ánimo de que haga parte de los documentos vinculantes.
  • Resolución de conflictos 
Los Usuarios aceptan que para cualquier divergencia o discrepancia que se presente durante el uso de la Plataforma, el Usuario y Vasto dispondrán de un término de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha del reclamo, para solucionar sus diferencias acudiendo a la negociación directa o a la conciliación.  Si pasado este tiempo, no podemos llegar a ningún acuerdo, tanto el Usuario como Vasto, son libres de acudir a la justicia ordinaria.  Gracias por leer con atención nuestros términos y condiciones. Última actualización: 26 de mayo de 2021 [/fusion_text][/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container]